Tu privacidad importa.
RemotelyFixed es operado por Agence Web Wibyo. Esta política explica cómo tratamos la información cuando usas nuestro sitio web o solicitas soporte informático remoto.
Información que proporcionas
Guardamos el nombre y correo de la cuenta, una contraseña protegida mediante hash seguro, las descripciones de reparación, disponibilidad, mensajes, consultas de contacto e historial de estados. No incluyas contraseñas, datos de tarjetas de pago ni información sensible innecesaria en los mensajes.
Información de pago
Los pagos se introducen en la página de pago alojada por Moneris y son procesados por Moneris. Nuestra aplicación no recopila ni guarda números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Conservamos identificadores de pago, importes, datos de autorización y estados de transacción para asociar los pagos a las reparaciones y proporcionar registros.
Soporte remoto
Nuestra aplicación Support para Windows comparte tu pantalla principal solo después de que apruebes la solicitud de un técnico. Tú eliges compartir la pantalla o permitir el control de pantalla y teclado. Se incluyen documentos y notificaciones visibles; cierra la información privada ajena a la reparación antes de conectarte. Los datos de pantalla y las órdenes de control se cifran entre las aplicaciones y pasan por nuestro servidor mediante HTTPS. Selecciona Dejar de compartir o cierra la aplicación para finalizar el acceso. Si utilizas un enlace de un proveedor externo, también se aplican sus condiciones de privacidad. Conoce la aplicación y cómo desinstalarla.
Asistencia de IA opcional
Si activas por separado la asistencia con IA al aprobar el control de pantalla y teclado y se usa durante tu sesión, la aplicación envía capturas de pantalla y la tarea de reparación a OpenAI para proponer acciones. Un paso propuesto que incluya clics, dobles clics, escritura de texto, pulsaciones de teclas o arrastres requiere tu aprobación antes de ejecutarse. El movimiento del puntero, el desplazamiento, las esperas y las capturas de pantalla pueden realizarse sin otra aprobación. Rechaza un paso propuesto o deja de compartir para finalizar la asistencia con IA. Mantén esta opción desactivada si no deseas enviar la información de tu pantalla a OpenAI.
Inicio de sesión guardado en Windows
Si eliges Remember me (Recordarme) en la aplicación de Windows, tu dirección de correo, token de inicio de sesión e información de caducidad se guardan en esa computadora con la protección de Windows para tu usuario actual. El token es válido durante un máximo de 30 días. Cerrar sesión elimina los datos de inicio de sesión guardados localmente; se intenta revocarlos en el servidor y esto puede fallar si no se puede contactar con él.
Archivos de diagnóstico locales
La aplicación de Windows puede escribir diagnósticos de conexión y errores en tu perfil de usuario de Windows. Pueden incluir fechas y horas, nombres de operaciones, códigos de estado HTTP, tipos de excepciones y detalles de excepciones, como rutas de archivos. La aplicación borra el contenido anterior de los registros según el tamaño de los archivos al escribir nuevas entradas, en lugar de seguir un calendario fijo de eliminación.
Cómo usamos la información
Usamos tu información para prestar y gestionar reparaciones, comunicarnos contigo, mantener registros de transacciones, evitar abusos y responder a tus solicitudes. No vendemos tus datos personales. El sitio usa una cookie de sesión necesaria para mantener tu sesión iniciada y proteger las solicitudes. Las fuentes se cargan desde Google Fonts, que recibe la información de red necesaria para proporcionarlas.
Búferes del servidor de retransmisión y registros de servicio
Nuestro servidor de retransmisión almacena temporalmente imágenes de pantalla y órdenes de control cifradas en búferes. Su contenido se borra cuando el servidor procesa el fin de una sesión o cuando se limpian los búferes inactivos durante tráfico posterior o tareas de mantenimiento. Esto no garantiza un calendario de eliminación. Los mensajes de reparación y los eventos de sesión, incluidas las aprobaciones de soporte remoto, los fines de sesión y los consentimientos para la IA, se conservan por separado como registros de servicio.
Almacenamiento y acceso
El personal de soporte autorizado puede acceder a la información necesaria para ayudarte. Conservamos registros de servicios y transacciones por necesidades operativas y obligaciones aplicables; después eliminamos o anonimizamos los datos que ya no son necesarios. Los proveedores de pagos, alojamiento y soporte remoto pueden tratar información para prestar sus servicios.
Eliminar la aplicación de Windows
La descarga del sitio es portátil: cierra la aplicación y elimina Support.exe para quitarla. Si instalaste la aplicación desde Microsoft Store, abre Configuración de Windows > Aplicaciones, selecciona RemotelyFixed Support y elige Desinstalar. Cierra sesión primero si usaste Remember me (Recordarme). Eliminar la aplicación no borra tu cuenta del sitio ni nuestros registros de servicio.
Contacto y solicitudes
Para consultar sobre tus datos o solicitar acceso, corrección o eliminación, contacta a nuestro equipo de soporte. Es posible que debamos verificar la titularidad de la cuenta. Algunos registros de transacciones pueden tener que conservarse incluso después de cerrar la cuenta.