Votre vie privée compte.
RemotelyFixed est exploité par Agence Web Wibyo. Cette politique explique comment nous traitons les renseignements lorsque vous utilisez notre site ou demandez une assistance informatique à distance.
Les renseignements que vous fournissez
Nous conservons le nom et le courriel du compte, un mot de passe haché de façon sécurisée, les descriptions des problèmes, vos disponibilités, les messages, les demandes de contact et l’historique des réparations. N’incluez pas de mots de passe, de données de carte de paiement ou de renseignements sensibles inutiles dans les messages.
Renseignements de paiement
Les données de paiement sont saisies dans l’interface hébergée par Moneris et traitées par Moneris. Notre application ne recueille ni ne conserve les numéros complets de carte ou les codes de sécurité. Nous conservons les identifiants de paiement, les montants, les renseignements d’autorisation et le statut des transactions pour associer les paiements aux réparations et fournir des justificatifs.
Assistance à distance
Notre application Support pour Windows partage votre écran principal uniquement après votre approbation de la demande d’un technicien. Vous choisissez le partage d’écran ou le contrôle de l’écran et du clavier. Les documents et notifications visibles sont inclus ; fermez les renseignements privés sans rapport avec la réparation avant la connexion. Les données d’écran et les commandes sont chiffrées entre les applications et transmises par notre serveur en HTTPS. Choisissez Arrêter le partage ou fermez l’application pour mettre fin à l’accès. Si vous utilisez le lien d’un fournisseur tiers, sa politique de confidentialité s’applique également. Découvrez l’application et comment la désinstaller.
Assistance IA facultative
Si vous activez séparément l’assistance par IA en autorisant le contrôle de l’écran et du clavier et qu’elle est utilisée pendant la séance, l’application envoie des captures d’écran et la tâche de réparation à OpenAI pour proposer des actions. Une étape proposée comprenant des clics, des doubles-clics, de la saisie de texte, des frappes de touches ou des déplacements par glisser-déposer exige votre autorisation avant son exécution. Le déplacement du pointeur, le défilement, l’attente et les captures d’écran peuvent se produire sans nouvelle autorisation. Refusez une étape proposée ou arrêtez le partage pour mettre fin à l’assistance par IA. Laissez cette option désactivée si vous ne souhaitez pas transmettre les renseignements de votre écran à OpenAI.
Connexion enregistrée sous Windows
Si vous choisissez Remember me (Se souvenir de moi) dans l’application Windows, votre adresse courriel, votre jeton de connexion et ses informations d’expiration sont enregistrés sur cet ordinateur avec la protection Windows liée à votre utilisateur Windows actuel. Le jeton est valide pendant un maximum de 30 jours. La déconnexion supprime les données de connexion enregistrées localement; une révocation sur le serveur est tentée et peut échouer si le serveur est inaccessible.
Fichiers de diagnostic locaux
L’application Windows peut écrire des diagnostics de connexion et d’erreur dans votre profil utilisateur Windows. Ils peuvent inclure des horodatages, des noms d’opérations, des codes d’état HTTP, des types d’exceptions et des détails d’exceptions, comme des chemins de fichiers. L’application efface le contenu antérieur des journaux selon la taille des fichiers lors de l’écriture de nouvelles entrées, sans calendrier fixe de suppression.
Utilisation des renseignements
Nous utilisons vos renseignements pour fournir et gérer les réparations, communiquer avec vous, conserver les transactions, prévenir les abus et répondre à vos demandes. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Le site utilise un témoin de session nécessaire pour maintenir votre connexion et protéger les requêtes. Les polices sont chargées depuis Google Fonts, qui reçoit les données réseau nécessaires à leur fourniture.
Tampons de relais et dossiers de service
Notre relais conserve temporairement des images d’écran et des commandes de contrôle chiffrées dans des tampons. Leur contenu est effacé lorsque le relais traite la fin d’une séance ou lorsque le nettoyage des tampons inactifs est exécuté pendant un trafic ultérieur ou une maintenance. Cela ne constitue pas un calendrier garanti de suppression. Les messages de réparation et les événements de séance, dont les autorisations de soutien à distance, les fins de séance et les consentements à l’IA, sont conservés séparément dans les dossiers de service.
Conservation et accès
Le personnel d’assistance autorisé peut accéder aux renseignements nécessaires pour vous aider. Nous conservons les dossiers de service et de transaction pour nos besoins opérationnels et les obligations de conservation applicables, puis supprimons ou anonymisons les renseignements devenus inutiles. Les fournisseurs de paiement, d’hébergement et d’assistance à distance peuvent traiter des renseignements pour fournir leurs services.
Supprimer l’application Windows
Le téléchargement du site est portable : fermez l’application et supprimez Support.exe pour la retirer. Si vous avez installé l’application depuis Microsoft Store, ouvrez Paramètres Windows > Applications, sélectionnez RemotelyFixed Support, puis choisissez Désinstaller. Déconnectez-vous d’abord si vous avez utilisé Remember me (Se souvenir de moi). La suppression de l’application ne supprime ni votre compte du site ni nos dossiers de service.
Contact et demandes
Pour toute question sur vos renseignements ou pour en demander l’accès, la correction ou la suppression, contactez notre équipe d’assistance. Nous pourrions devoir vérifier que le compte vous appartient. Certains relevés de transaction peuvent devoir être conservés même après la fermeture du compte.